Hilfe und Kontakt
Eine Frage zu Sophria, Ihrem Abo oder Ihren Daten? Die häufigsten Antworten finden Sie unten; für alles andere schreiben Sie uns.
Schreiben Sie uns
Wir lesen jede Nachricht an contact@quasareum.com.
Im Notfall
Sophria ist kein Notdienst. Wenn Sie in Gefahr sind oder daran denken, sich etwas anzutun, rufen Sie sofort die Notrufnummer Ihres Landes an (112 in Europa). In der App nennt die Seite „Brauchen Sie jetzt Hilfe?“ Beratungsstellen.
Abo
Wie verwalte oder kündige ich mein Abo?
Auf dem iPhone: Einstellungen > Ihr Name > Abonnements, oder in der App: Profil > Abo verwalten. Auf Android: Google Play > Zahlungen und Abos > Abos. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam.
Ich habe ein neues Telefon: Wie bekomme ich mein Abo zurück?
Auf dem iPhone: Profil > Premium entdecken, dann „Käufe wiederherstellen“, mit demselben Apple Account wie beim Kauf. Auf Android: Profil > Käufe wiederherstellen, mit demselben Google-Konto.
Wie erhalte ich eine Erstattung?
Zahlungen laufen über Apple oder Google, die Erstattungen nach ihren Bedingungen bearbeiten: auf dem iPhone über reportaproblem.apple.com, auf Android über Ihren Bestellverlauf bei Google Play.
Wie funktioniert die kostenlose Testphase?
14 Tage mit dem Jahresabo, 7 Tage mit dem Monatsabo, wenn Sie neu abonnieren und berechtigt sind. Wir erinnern Sie 2 Tage vor dem Ende der Testphase; ohne Kündigung beginnt danach das Abo.
Konto und Daten
Brauche ich ein Konto?
Nein. Sophria funktioniert ohne Konto. Mit einem optionalen Konto begleiten Ihre Praxis und Ihre Worte Sie von einem Gerät zum anderen.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App: Profil > „Konto löschen“ (auf Android: „Mein Konto löschen“). Ohne die App folgen Sie der Seite Konto löschen.
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Daten?
Mit einem Konto: Profil > Meine Daten herunterladen. Was unsere Server speichern, steht in der Datenschutzerklärung.
Wie widerrufe ich meine Zustimmung zur Nutzungsmessung?
In der App: Profil > Helfen, Sophria zu verbessern. Sie können es sich jederzeit anders überlegen.
Hören und Einstellungen
Wie höre ich ohne Verbindung?
Laden Sie Ihre Sitzungen über ihren Wiedergabebildschirm herunter: Diese bleiben ohne Netz verfügbar. Startet eine Sitzung über mobile Daten nicht, prüfen Sie im Profil die Einstellung für mobile Daten, oder wechseln Sie ins WLAN.
Wie ändere ich die Sprache?
In der App: Profil, Bereich Sprache. Die Sitzungen gibt es in sechs Sprachen; der umfangreichste Katalog ist auf Französisch, Englisch und Spanisch.
Wie schalte ich Apple Health oder Health Connect aus?
Auf dem iPhone: in der Health-App auf Ihr Profilbild tippen, dann auf die Liste der Apps, dann auf Sophria. Auf Android: Health Connect > App-Berechtigungen. Sophria liest nie Gesundheitsdaten.