Ajuda e contato
Uma dúvida sobre a Sophria, sua assinatura ou seus dados? As respostas mais frequentes estão abaixo; para todo o resto, escreva para nós.
Escreva para nós
Lemos cada mensagem enviada para contact@quasareum.com.
Em caso de emergência
A Sophria não é um serviço de emergência. Se você estiver em perigo ou pensando em se machucar, ligue imediatamente para o número de emergência do seu país (no Brasil, o SAMU pelo 192). No aplicativo, a página “Precisa de ajuda agora?” indica linhas de apoio.
Assinatura
Como gerencio ou cancelo minha assinatura?
No iPhone: Ajustes > seu nome > Assinaturas, ou no aplicativo: Perfil > Gerenciar assinatura. No Android: Google Play > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas. O cancelamento vale ao fim do período em curso.
Troquei de celular: como recupero minha assinatura?
No iPhone: Perfil > Conhecer o Premium e, depois, “Restaurar compras”, com a mesma conta Apple usada na compra. No Android: Perfil > Restaurar compras, com a mesma conta Google.
Como obtenho um reembolso?
Os pagamentos passam pela Apple ou pelo Google, que tratam os reembolsos conforme as condições deles: no iPhone, em reportaproblem.apple.com; no Android, pelo seu histórico de pedidos do Google Play.
Como funciona o teste gratuito?
14 dias no plano anual, 7 dias no mensal, para quem assina pela primeira vez e é elegível. Avisamos você 2 dias antes do fim do teste; se você não cancelar, a assinatura começa em seguida.
Conta e dados
Preciso criar uma conta?
Não. A Sophria funciona sem conta. Uma conta, opcional, serve para levar sua prática e suas palavras de um aparelho para outro.
Como excluo minha conta?
No aplicativo: Perfil > “Excluir conta” (no Android: “Excluir minha conta”). Sem o aplicativo, siga a página de exclusão da conta.
Como obtenho uma cópia dos meus dados?
Com uma conta: Perfil > Baixar meus dados. O que nossos servidores guardam está detalhado na política de privacidade.
Como retiro meu consentimento à medição de uso?
No aplicativo: Perfil > Ajude a melhorar a Sophria. Você pode mudar de ideia quando quiser.
Escuta e ajustes
Como ouço sem conexão?
Baixe suas sessões pela tela de reprodução: elas continuam disponíveis sem rede. Se uma sessão não começar nos dados móveis, confira no Perfil o ajuste de reprodução em dados móveis, ou use o Wi-Fi.
Como mudo o idioma?
No aplicativo: Perfil, seção Idioma. As sessões existem em seis idiomas; o catálogo mais completo está em francês, inglês e espanhol.
Como desativo o Apple Saúde ou o Health Connect?
No iPhone: no app Saúde, toque na sua foto de perfil, depois na lista de apps e, então, em Sophria. No Android: Health Connect > Permissões de apps. A Sophria nunca lê nenhum dado de saúde.