Ayuda y contacto
¿Una pregunta sobre Sophria, su suscripción o sus datos? Las respuestas más frecuentes están aquí abajo; para todo lo demás, escríbanos.
Escríbanos
Leemos cada mensaje enviado a contact@quasareum.com.
En caso de urgencia
Sophria no es un servicio de urgencias. Si está en peligro o piensa en hacerse daño, llame de inmediato al número de emergencias de su país (el 112 en España y en Europa). En la aplicación, la página «¿Necesita ayuda ahora?» indica líneas de escucha.
Suscripción
¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?
En iPhone: Ajustes > su nombre > Suscripciones, o en la aplicación: Perfil > Gestionar mi suscripción. En Android: Google Play > Pagos y suscripciones > Suscripciones. La cancelación se aplica al final del período en curso.
He cambiado de teléfono: ¿cómo recupero mi suscripción?
En iPhone: Perfil > Descubrir Premium y, después, «Restaurar mis compras», con la misma cuenta de Apple que usó para la compra. En Android: Perfil > Restaurar mis compras, con la misma cuenta de Google.
¿Cómo obtengo un reembolso?
Los pagos pasan por Apple o Google, que gestionan los reembolsos según sus condiciones: en iPhone, desde reportaproblem.apple.com; en Android, desde su historial de pedidos de Google Play.
¿Cómo funciona la prueba gratuita?
14 días gratis con el plan anual, 7 días con el mensual, para nuevos suscriptores que cumplan los requisitos. Le avisamos 2 días antes del final de la prueba; si no la cancela, la suscripción comienza después.
Cuenta y datos
¿Hace falta crear una cuenta?
No. Sophria funciona sin cuenta. Una cuenta, opcional, sirve para recuperar su práctica y sus palabras de un dispositivo a otro.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la aplicación: Perfil > «Eliminar la cuenta» (en Android: «Eliminar mi cuenta»). Sin la aplicación, siga la página de eliminación de cuenta.
¿Cómo obtengo una copia de mis datos?
Con una cuenta: Perfil > Descargar mis datos. Lo que guardan nuestros servidores se detalla en la política de privacidad.
¿Cómo retiro mi consentimiento a la medición de uso?
En la aplicación: Perfil > Ayudar a mejorar Sophria. Puede cambiar de opinión cuando quiera.
Escucha y ajustes
¿Cómo escucho sin conexión?
Descargue sus sesiones desde su pantalla de reproducción: siguen disponibles sin red. Si una sesión no se inicia con datos móviles, revise en el Perfil el ajuste de reproducción con datos móviles, o conéctese al wifi.
¿Cómo cambio el idioma?
En la aplicación: Perfil, apartado Idioma. Las sesiones existen en seis idiomas; el catálogo más completo está en francés, inglés y español.
¿Cómo desactivo Apple Salud o Health Connect?
En iPhone: en la app Salud, toque su foto de perfil, luego la lista de apps y, después, Sophria. En Android: Health Connect > Permisos de aplicaciones. Sophria no lee ningún dato de salud.