Aide et contact
Une question sur Sophria, votre abonnement ou vos données ? Les réponses les plus fréquentes sont ci-dessous ; pour tout le reste, écrivez-nous.
Nous écrire
Nous lisons chaque message envoyé à contact@quasareum.com.
En cas d’urgence
Sophria n’est pas un service d’urgence. Si vous êtes en danger ou pensez à vous faire du mal, appelez tout de suite le numéro d’urgence de votre pays (le 112 en Europe). Dans l’app, la page « Besoin d’aide maintenant ? » donne des numéros d’écoute.
Abonnement
Comment gérer ou annuler mon abonnement ?
Sur iPhone : Réglages > votre nom > Abonnements, ou dans l’app : Profil > Gérer mon abonnement. Sur Android : Google Play > Paiements et abonnements > Abonnements. L’annulation prend effet à la fin de la période en cours.
J’ai changé de téléphone : comment retrouver mon abonnement ?
Sur iPhone : Profil > Découvrir Premium, puis « Restaurer mes achats », avec le même compte Apple que lors de l’achat. Sur Android : Profil > Restaurer mes achats, avec le même compte Google.
Comment obtenir un remboursement ?
Les paiements passent par Apple ou Google, qui traitent les remboursements selon leurs conditions : sur iPhone, depuis reportaproblem.apple.com ; sur Android, depuis votre historique de commandes Google Play.
Comment fonctionne l’essai gratuit ?
14 jours offerts avec l’abonnement annuel, 7 jours avec le mensuel, pour les nouveaux abonnés éligibles. Nous vous prévenons 2 jours avant la fin de l’essai ; sans annulation, l’abonnement commence ensuite.
Compte et données
Faut-il créer un compte ?
Non. Sophria fonctionne sans compte. Un compte, facultatif, sert à retrouver votre pratique et vos mots d’un appareil à l’autre.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l’app : Profil > « Supprimer le compte » (sur Android : « Supprimer mon compte »). Sans l’app, suivez la page suppression de compte.
Comment obtenir une copie de mes données ?
Avec un compte : Profil > Télécharger mes données. Ce que conservent nos serveurs est détaillé dans la politique de confidentialité.
Comment retirer mon accord à la mesure d’usage ?
Dans l’app : Profil > Aider à améliorer Sophria. Vous changez d’avis quand vous voulez.
Écoute et réglages
Comment écouter sans connexion ?
Téléchargez vos séances depuis leur écran de lecture : elles restent disponibles sans réseau. Si une séance ne démarre pas en données mobiles, vérifiez dans le Profil le réglage de lecture en données mobiles, ou passez en Wi-Fi.
Comment changer la langue ?
Dans l’app : Profil, rubrique Langue. Les séances existent en six langues ; le catalogue le plus complet est en français, en anglais et en espagnol.
Comment couper Apple Santé ou Santé Connect ?
Sur iPhone : dans l’app Santé, touchez votre photo de profil, puis la liste des apps, puis Sophria. Sur Android : Santé Connect > Autorisations des apps. Sophria ne lit aucune donnée de santé.