Assistenza e contatti
Una domanda su Sophria, sul suo abbonamento o sui suoi dati? Le risposte più frequenti sono qui sotto; per tutto il resto, ci scriva.
Ci scriva
Leggiamo ogni messaggio inviato a contact@quasareum.com.
In caso di emergenza
Sophria non è un servizio di emergenza. Se è in pericolo o pensa di farsi del male, chiami subito il numero di emergenza del suo Paese (il 112 in Europa). Nell’app, la pagina «Ha bisogno di aiuto adesso?» indica linee di ascolto.
Abbonamento
Come gestisco o disdico il mio abbonamento?
Su iPhone: Impostazioni > il suo nome > Abbonamenti, oppure nell’app: Profilo > Gestire l’abbonamento. Su Android: Google Play > Pagamenti e abbonamenti > Abbonamenti. La disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso.
Ho cambiato telefono: come ritrovo il mio abbonamento?
Su iPhone: Profilo > Scoprire Premium, poi «Ripristinare gli acquisti», con lo stesso account Apple usato per l’acquisto. Su Android: Profilo > Ripristinare gli acquisti, con lo stesso account Google.
Come ottengo un rimborso?
I pagamenti passano da Apple o da Google, che gestiscono i rimborsi secondo le proprie condizioni: su iPhone, da reportaproblem.apple.com; su Android, dalla cronologia ordini di Google Play.
Come funziona la prova gratuita?
14 giorni con l’abbonamento annuale, 7 giorni con quello mensile, se si abbona per la prima volta e ne ha diritto. La avvisiamo 2 giorni prima della fine della prova; senza disdetta, l’abbonamento inizia subito dopo.
Account e dati
Serve un account?
No. Sophria funziona senza account. Un account, facoltativo, serve a ritrovare la sua pratica e le sue parole da un dispositivo all’altro.
Come elimino il mio account?
Nell’app: Profilo > «Eliminare l’account» (su Android: «Eliminare il mio account»). Senza l’app, segua la pagina eliminazione dell’account.
Come ottengo una copia dei miei dati?
Con un account: Profilo > Scarica i miei dati. Ciò che conservano i nostri server è descritto nell’informativa sulla privacy.
Come revoco il consenso alla misurazione d’uso?
Nell’app: Profilo > Aiutare a migliorare Sophria. Può cambiare idea quando vuole.
Ascolto e impostazioni
Come ascolto senza connessione?
Scarichi le sue sedute dalla schermata di riproduzione: restano disponibili senza rete. Se una seduta non parte con i dati mobili, controlli nel Profilo l’impostazione di riproduzione con dati mobili, oppure passi al Wi-Fi.
Come cambio la lingua?
Nell’app: Profilo, sezione Lingua. Le sedute esistono in sei lingue; il catalogo più completo è in francese, inglese e spagnolo.
Come disattivo Apple Salute o Health Connect?
Su iPhone: nell’app Salute, tocchi la sua foto del profilo, poi l’elenco delle app, poi Sophria. Su Android: Health Connect > Autorizzazioni app. Sophria non legge mai alcun dato sanitario.